Regelmässig befragen wir in der Vivazzo Stiftung verschiedenen Anspruchsgruppen zu ihrer Zufriedenheit. So wurden auch aktuell wieder fünf Umfragen im Umfeld der Stiftung durchgeführt. Ziel der aktuellen Befragung war es, die Zufriedenheit der Fachpersonen, Mitarbeitenden 2. Arbeitsmarkt, Bewohnenden, Tagesstätten-Teilnehmenden und Kund:innen zu messen. «Es ging darum zu schauen, ob wir auf einem guten Weg sind: passt unser Angebot, was machen wir gut, wo können wir uns verbessern», erklärt Rahel Krstic, Beauftrage Qualitätsmanagement und Sicherheit.  

Grosse Wertschätzung 

«Die Rückmeldungen waren sehr gut, es ist eine grosse Wertschätzung zurückgekommen durch viele positive Feedbacks», erzählt Rahel. Die Erklärungen für die erfreulichen Resultate sind vielseitig, Rahel fasst aber einen wesentlichen Punkt zusammen: «Ich glaube, in der Vivazzo Stiftung wird das umgesetzt, was versprochen und dementsprechend von den Anspruchsgruppen erwartet wird. So fühlt sich die Mehrheit der Menschen in und um die Vivazzo Stiftung gut aufgehoben und ernst genommen.» 

Natürlich seien aber auch Dinge zurückgemeldet worden, die noch zu verbessern sind. Rahel meint dazu: «Das ist auch in Ordnung so, genau dafür gibt es ja diese Umfragen». Die ausgewerteten Befragungen werden in den entsprechenden Gremien besprochen und anschliessend an die Bereichsleitungen übergeben. Diese können dann bestimmte Punkte und Optimierungen mit dem Team besprechen und Veränderungen wo nötig anstossen.  

Rücklauf erhöhen 

Auf die Frage, was das Ziel der nächsten Umfrage sei, hat Rahel eine klare Antwort: «Der Rücklauf insbesondere bei den Mitarbeitenden (Fachpersonen sowie Mitarbeitende 2. Arbeitsmarkt) und Kund:innen war nicht so hoch wie erwünscht. Dies gilt es zu steigern.  

Alles in allem sei man sehr glücklich über die vielen positiven Rückmeldungen: «Positivität» und «Wertschätzung» sind auch zwei zentrale Werte aus dem Leitbild und finden sich in den Vivazzo-Big-Five-Mitarbeitenden-Werte wieder. Ein grosses Dankeschön an alle, die durch ihre Arbeit und ihren Umgang zu diesen schönen Resultaten beigetragen haben! 

Severin Kolb, Marketing & Kommunikation Vivazzo Stiftung

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